Un e-mail commercial gagne ses titres de noblesse grâce à la richesse de son contenu, son design engageant, une périodicité étudiée et choisie par le client-lecteur. Il mérite aussi le respect quand on peut s’en désabonner facilement. Mais parfois cela coince. Dans l’abondance de messages qui inondent notre messagerie, surnagent encore des canards noirs qu’il nous faut éviter de pêcher. Un bon exemple avec une newsletter de Sunjets.
Le soleil est un des grands absents de cet hiver bruxellois 2013. À la recherche de bons plans club-piscine-farniente, je me suis inscrit voici quelques semaines à la newsletter de Sunjet, un des leaders en réservation de voyage sur Internet. Après avoir choisi ma destination, j’ai voulu me désabonner de cette newsletter. Me désabonner proprement, sans passer par la case « spam », si facile mais très brutale pour l’émetteur et son « churn rate » (taux de perte).
Étape 1 : je souhaite me désinscrire proprement
Mon choix est donc fait, je me désinscris.
Je clique sur le message suivant « Veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Si vous ne souhaitez plus recevoir des lettres d’informations de Sunjets, cliquez ici. »
Voici la page sur laquelle j’atterris.
Plusieurs incohérences à ce stade :
- je ne suis pas abonné à la « lettre d’informations générale de Sunjets avec des conseils de voyage (envoyée environ 12 fois par an). » comme précisé au début de la page
- Sunjet me demande de m’abonner à une newsletter Top 7 pour laquelle je veux… me désabonner
- Sunjet m’impose une inscription à une 3e newsletter : « Je m’inscris à la newsletter de Sunjets avec les conseils voyages (1 à 2 fois par mois) ». Remarquez la case précochée ET non décochable. Je n’ai jamais vu une telle méthode. Maladresse ?
Étape 2 : Philippe, clique sur « Modifier » bon sang !
OK, je clique sur Modifier (alors que je n’ai pas pu acter mon désintérêt). Voici le résultat.
Soit dit en passant, je n’ai nullement marqué mon intention de m’inscrire à cette newsletter.
Donc je résume, je ne parviens à ma me désinscrire d’une newsletter et je suis forcé d’en recevoir une autre.
Étape 3 : Philippe, clique sur ‘se désinscrire’ bon sang !
C’est vrai, je n’ai pas encore cliqué sur « se désinscrire ». Le résultat ? Je reviens sur la même page 
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La semaine prochaine, je vous raconterai comment je me suis désinscrit de la newsletter « lettre d’information ».
Il va sans dire que pour la newsletter « Top 7″, je me suis sauvagement retiré du soleil en spammant cet opérateur indélicat.
Plus sérieusement, cette technique mal élaborée de gestion d’une base de données entame sérieusement la confiance des internautes.
Pas de désabonnement réussi
+ pas de possibilité de dire pourquoi on se désabonne (dans mon cas, c’était simplement parce que j’avais obtenu ce que je désirais),
+ des liens morts… = Une newsletter à jeter.
Et vous, avez-vous déjà eu des ennuis pour vous désabonner d’un e-mailing ?
À l’inverse, de quelle newsletter vous êtes-vous déjà désinscrit avec bonheur ?
Pour vos propres newsletters, qu’avez-vous prévu ?
LAST MINUTE : « Pour la 4e année consécutive, Sunjets.be rafle le prix du public pour le meilleur site Web dans la catégorie ‘Voyages’. » ……
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