Filigranes – Cook & Book : le match !

Vous devez retrouver dans cette rubrique la chronique d’un livre intéressant. Je déroge à la règle en testant deux mégalibrairies bruxelloises : Filigranes et Cook & Book. Qui va gagner selon vous ? Quel est votre avis ? 

AVERTISSEMENT : cet article évolue avec le temps.

Le lieu

filigranes_cookFiligranes est facilement accessible via le métro. À une centaine de mètres de la station Arts-Loi, sur l’horrible avenue des Arts.

Cook & Book (celui de Woluwé) est un peu excentré mais accessible aussi (Métro sortie Roodebeek). À quelques pas du Woluwe Shopping Center. Bien vu.

                        Léger avantage à Cook & Book

L’impression générale

Si Cook & Book est un souk, Filigranes est un bazar. Peu de différence au niveau du sens, mais une grande selon moi. Chez Cook & Book, le pêle-mêle est… bien rangé. Des salles thématiques, une présentation agréable des livres, des couleurs, des odeurs aussi. Cette agréable impression qu’on n’est en fait pas obligé d’acheter, qu’on n’est pas vraiment dans une librairie, mais plus dans une galerie.

Chez Filigranes (pour être franc, je n’ai visité Filigranes que quatre fois), les allées sont très étroites, les salles se succèdent, sans âme. Lors de ma visite, j’ai vu des boîtes en carton, des carnet de commande… Désordre. Et que dire du merchandising : gadgets, jeux, autocollants et autres… Le livre en tant qu’objet n’est pas mis en valeur et c’est mon plus gros reproche.

                        Avantage Cook & Book

La qualité de service

SCHNOCK_gainsbourgChez Cook & Book, il y a deux types de personnel visibles : les serveurs et les responsables de rayon. Ici, les serveurs peuvent aussi vous guider. Je cherchais un jour un numéro de la revue Schnock. Le dernier numéro se trouvait en bonne place, mais je cherchais un numéro plus ancien. Il était environ 21 h 30, la librairie était sur le point de fermer. Le serveur, après s’être excusé de ne pas bien connaître le classement des bouquins, a finalement trouvé le Schnock de mon choix après 10 minutes de recherche intensive. Un bon point !

Chez Filigranes, j’ai posé la même question à un responsable de rayon. Il connaissait lui très bien Schnock et j’ai pu le trouver facilement aux caisses. Une vendeuse m’a dit bonjour alors que je passais près d’elle. Un bon point également.

Elle et lui se classent (contrairement à ce que j’ai pu lire par ailleurs) bien au-dessus des vendeurs de la Fnac. Lorsque vous posez une question à ces derniers à propos d’un livre, la réponse sera souvent, en fonction de leur humeur :

  • on n’a pas
  • on n’a plus
  • c’est à moi que tu parles ?
  • je peux le commander, mais il faudra attendre 3 mois.

Je suis repassé en décembre 2014 dans les deux magasins : chez Cook & Book, aucun vendeur disponible. Arrivé au rayon musique, je demande un livre sur les chansons censurées. Le vendeur me dit : « Désolé, je suis disquaire. Tout est là. » Soupir. Chez Filigranes, les vendeurs font l’impossible pour vous aider.

À la caisse, les deux librairies offrent une carte de fidélité (mais il faut la demander, mauvais point pour elles). Chez Cook & Book, le food compte également pour la carte (je ne sais pas pour Filigranes). Chez Filigranes, l’inscription est hyper pratique, munissez-vous de votre carte d’identité, l’enregistrement prend quelques secondes et il vous suffira ensuite de donner votre nom.

Anecdote : Marc Filipson, le patron, met une belle ambiance avec son micro. « Filigranes est ouvert 365 jours par an et 366 jours les années bissexuelles. » Leur second degré se retrouve dans leur magazine : « Filigranes.com arrive, Amazon.com nous voilà. »

                        Match nul entre Filigranes et Cook & Book

Les prix

J’avais lu que Filigranes était cher. Cela s’est vérifié à deux reprises. Tout d’abord au (petit) rayon DVD : le film Django Unchained (en version simple) s’affichait à 23 euros (au lieu de 17-19) !  J’ai voulu tester le prix d’un livre : Comment faire bouger son mammouth… et ne plus procrastiner. Je l’ai trouvé en fait très rapidement au rayon Développement personnel. En cela, je contredis mon avis supra sur le rangement de cette mégalibrairie. Il faut dire que la couverture était verte et non blanche comme la plupart des livres voisins. Le prix ? 17,85 euros. Chez Amazon : 15,11 euros, soit près de 15 % moins cher ! Les frais de livraison sont gratuits depuis peu. Le match entre Amazon et Cook & Book devrait pencher aussi en faveur du géant de la vente de médias en ligne.

                         Pas de match entre Filigranes et Cook & Book

Conclusion

Les grandes librairies doivent se réinventer et proposer quelque chose que la vente de livres sur Internet ne permet pas : une expérience. Humer un livre, le feuilleter, le peser, le laisser nous séduire… ou pas.  Qui vient avec moi découvrir Tropismes ?

Pour aller plus loin

Amazon ambitionnerait plus de 300 librairies physiques.

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6 Commentaires

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