Une livraison qui n’arrive pas. Un colis qui arrive, mais endommagé. Une facture excessive ou incompréhensible. Nous en avons tous été victimes. Comment réagir ? Par exemple avec une lettre de réclamation convaincante. Vous en réclamez une ?
Je n’aime pas les départs de collègue. Je ne parviens pas à m’y faire. Trop d’émotion ou pas assez. Heureusement, parfois c’est si juste. Le mot dékapant ici : départ.
