Comment j’ai raté une opportunité business en gardant mon intégrité

Perdre un client potentiel n’est pas toujours synonyme d’échec. Parfois, c’est une décision sage qui préserve votre authenticité professionnelle. Découvrez mon expérience avec une cliente coach et les leçons précieuses que j’en ai tirées.

Le processus, si prometteur

Je pensais ‘coacher’ toutes les cases. Le contrat était ambitieux, très intéressant et je savais que je pouvais aider ma cliente, coach passionnée et exigeante.

La collaboration a démarré selon un processus bien structuré :

1️⃣ prise de contact

2️⃣ envoi de briefing détaillé ;

3️⃣ examen approfondi du brief

4️⃣ débriefing.

C’est lors de cette dernière étape que le projet a inopinément capoté. La raison ? Un détail qui s’est révélé crucial : le portfolio de mon webmaster ne correspondait pas à la vision et à l’identité professionnelle que ma cliente souhaitait projeter.

Analyse d’un échec

Que feriez-vous dans une telle situation ? Comme beaucoup, j’ai d’abord tenté de défendre notre proposition en répondant méthodiquement à chacune de ses préoccupations.

L’enjeu était considérable : transformer un site web sous-performant en une véritable machine à conversion et plateforme e-commerce destinée à :

▶️ fidéliser son lectorat de newsletter 💵

▶️ vendre ses livres 💵💵

▶️ vendre ses séminaires 💵💵💵

▶️ vendre ses formations 💵💵💵💵.

Cette stratégie devait s’articuler autour d’un concept central cohérent, déclinable sur l’ensemble des plateformes sociales qu’elle pourrait ensuite personnaliser et coordonner en totale autonomie.

Malgré l’acceptation du devis et la pertinence de notre proposition, les exemples de sites vitrines présentés ne correspondaient pas à ses attentes.

Elle voulait travailler avec moi. 😁 Pas avec mon webmaster. 😭

Qu’auriez-vous fait à ma place ? Cherché un autre webmaster ? Argumenter et perdre votre temps et le sien ?

Devis en fin de vie

Face à cette impasse, plusieurs options s’offraient à moi. Aurais-je dû chercher un autre webmaster ? Persister dans mon argumentation au risque de gaspiller notre temps à tous les deux ?

“La confiance, c’est comme l’amour. Quand c’est rompu, c’est foutu (citation de moi).”

J’ai donc conclu qu’il était préférable de mettre fin à notre collaboration potentielle. Pas de site web, pas de concept créatif, pas de copywriting, pas d’accompagnement sur les réseaux sociaux.

Les enseignements de cette expérience clients

▶️ J’ai gardé mon âme.

▶️ J’ai appris de cette expérience en matière de gestion des attentes d’un client.

▶️ J’ai découvert le monde du coaching et rencontré une professionnelle authentique et inspirante.

▶️ J’ai apporté de nombreux conseils à ma cliente potentielle.

▶️ Je prévois à présent de revoir ma stratégie d’acquisition clientèle… et probablement de consulter ma coach.

Sans doute les deux statuts d’indépendant complémentaire, celui du webmaster et du mien, n’étaient pas compatibles avec ce type de business. Patience. Mais j’ai avancé.

Qu’auriez-vous fait à ma place ?

Avez-vous déjà rencontré une situation similaire où refuser un contrat s’est avéré la meilleure décision ? Partagez votre expérience en commentaire !